CRM и автоматизация производства Coulight — кейс shoostro
CRM · Производство · Автоматизация

Как Coulight объединила продажи, производство и монтаж в одной системе

Разработали единую CRM-платформу, которая связала менеджеров, замерщиков, расчётчиков, производственные цеха, склад, логистику, монтаж и бухгалтерию.

Теперь каждый заказ проходит через прозрачный цифровой процесс — от первого обращения клиента до изготовления, отгрузки и монтажа.

{{ s.v }}

{{ s.l }}
Доска заказов — общая картина по всем стадиям цикла

О компании

Индивидуальное производство, в котором один заказ проходит через всю компанию

Coulight производит и устанавливает внутренние и внешние солнцезащитные системы, шторы и карнизы.

Каждый заказ индивидуален и может включать консультацию, замер, подбор конструкции, расчёт стоимости, согласование комплектации, производство, сборку, доставку и монтаж.

В работе над одним заказом участвуют несколько сотрудников, отделов и производственных цехов.

Путь одного заказа через компанию

{{ c.n }} {{ c.t }}

До внедрения

Данные существовали, но не были объединены в единый процесс

Информация о заказе жила в Excel, мессенджерах, бумажных документах, отдельных файлах, учётной системе, телефонных разговорах и личных договорённостях сотрудников.

{{ n.t }} {{ n.sub }}
{{ r.t }}

Проблема заключалась не в отсутствии данных. Информация была распределена между разными людьми и инструментами, поэтому процесс зависел от памяти сотрудников и ручной передачи задач.

Почему обычной CRM было недостаточно

Продажа была только началом процесса

Обычная CRM заканчивается после продажи. В Coulight после согласования заказа начинается наиболее сложная часть работы.

Обычная CRM

{{ f }}

Три шага — и сделка закрыта. Дальше система не знает, что происходит с заказом.

Реальный процесс Coulight

{{ c.n }}{{ c.t }}

Система должна учитывать:

{{ m }}

Поэтому мы создавали не просто CRM, а собственную операционную платформу компании

Жизненный цикл

Один заказ — один последовательный цифровой цикл

Заказ последовательно проходит все стадии. На каждой видно, кто отвечает, что происходит и какие данные передаются дальше.

{{ stage.n }} {{ stage.badge }}

{{ stage.name }}

Ответственный: {{ stage.owner }}

{{ stage.lead }}

Действия

{{ a }}

Автоматизация

{{ a }}

Передаётся дальше

{{ p }}

Монтаж может идти как отдельная параллельная ветка — со своим календарём, бригадой и статусами.

Центральный экран системы

Вся информация об объекте и заказе находится в одном месте

Наведите на точку, чтобы увидеть, что находится в этой зоне карточки.

{{ hotspot.n }}

{{ hotspot.title }}

{{ hotspot.text }}

Модули системы

Пять контуров, соединённых в один процесс

Сцена 01 · Продажи и коммуникации

Все обращения и договорённости сохраняются в контексте заказа

{{ f }}
Воронка продаж

Сцена 02 · Расчёты и документы

Данные замера превращаются в расчёт, КП и спецификацию

{{ f }}
{{ c.t }}
Расчёт изделия
КП и спецификация

Сцена 03 · Производство

Каждый цех видит только свои актуальные задачи

{{ f }}
Единая доска заказов на производстве

Передача заказа между этапами

{{ c.t }} {{ c.sub }}

Сцена 04 · Склад и логистика

Каждая коробка связана с конкретным заказом

{{ f }}
QR-метка на коробке
Сканирование
Комплектация заказа

Сцена 05 · Монтаж

Монтаж управляется как отдельный рабочий процесс

{{ f }}
Календарь монтажа

Две модели работы

В составе заказа — монтаж завершает основной цикл после получения изделий.

Отдельным циклом — со своей датой, бригадой, задачами и фотоотчётом.

Для дилеров

Онлайн-конфигуратор для расчёта изделий

Дилер может самостоятельно выбрать параметры системы, увидеть конфигурацию и сформировать предварительный расчёт.

Реальный экран конфигуратора

Параметры конфигурации

{{ g.label }}

Высота полотна: {{ cfgDropLabel }}

Конфигурация

{{ s.k }}{{ s.v }}

Предварительный расчёт формируется по стандартной номенклатуре и переносится в заказ.

{{ b.t }}

Интеграция

CRM управляет процессом, 1С остаётся учётным контуром

Сотрудники работают в понятном операционном интерфейсе, а данные синхронизируются с существующей учётной системой компании.

CRM shoostro

Операционный контур

{{ c }}

1С

Учётный контур

{{ c }}

Двусторонний обмен

Заказы, спецификации, состав изделий, номенклатура, оплаты, складские и учётные данные, документы — синхронизируются между системами. Направление обмена по каждому объекту настраивается под учётную политику компании.

Автоматические сценарии

Система не позволяет заказу остановиться между этапами

{{ r.trigger }} {{ r.action }}

Управление

Руководитель видит всю компанию в одном окне

Руководителю больше не нужно собирать статус работы через звонки, сообщения и отдельные отчёты сотрудников.

{{ m }}

До и после

От ручной передачи информации к управляемому процессу

Потяните разделитель, чтобы сравнить два состояния компании.

Раньше

{{ b.t }}

Теперь

{{ a.t }}

Результат

Компания получила единый управляемый процесс

1000+

заказов в год проходят через систему

{{ r.t }}

Мы получили чёткий и понятный процесс работы компании. Теперь можно контролировать задачи каждого сотрудника, отдела и производственного цеха, а весь заказ виден как единый последовательный цикл — от обращения клиента до производства, отгрузки и монтажа.

Имя — добавим после согласования

Должность — добавим после согласования

Как проходило внедрение

От базовой CRM к операционной платформе за 6 месяцев

Сначала была запущена рабочая основа, после чего система последовательно дополнялась модулями на основании реальной эксплуатации.

{{ r.n }}

{{ r.title }}

{{ r.text }}

Архитектура решения

Четыре уровня одной системы

{{ a.title }}

{{ i }}

Похожая задача?

Автоматизируем сложные процессы, а не отдельные действия

shoostro проектирует и внедряет цифровые системы для компаний, где продажи связаны с расчётами, производством, складом, логистикой и большим количеством ручных операций.

Начинаем с обследования процесса, определяем критические точки и создаём единый цифровой контур, адаптированный под реальную работу бизнеса.

{{ s.n }} {{ s.text }}
{{ lbCap }}
Скриншот ещё не загружен — перетащите файл в соответствующий слот на странице

{{ lbCap }}