ChatGPT для работы: когда использовать обычный чат, а когда Work

В ChatGPT можно работать по-разному. Иногда достаточно задать вопрос, получить ответ и продолжить диалог. А иногда задача состоит из нескольких этапов: изучить файлы, найти актуальные данные, сравнить источники, собрать таблицу и подготовить итоговый документ.

Для второго сценария в ChatGPT есть Work.

Главное отличие простое:

обычный Chat помогает вам выполнять отдельные части работы, а Work удобнее, когда ChatGPT нужно передать целую многоэтапную задачу и получить готовый результат.

При этом Work не нужно включать для каждого рабочего вопроса. Во многих ситуациях обычный чат быстрее и удобнее.

Разберём разницу на понятных примерах.

Чем обычный Chat отличается от Work

Обычный Chat подходит для коротких и средних задач в формате диалога.

Например:

• объяснить термин;

• переписать письмо;

• проверить текст;

• придумать идеи;

• ответить на вопрос;

• разобрать небольшой документ;

• помочь с отдельным этапом проекта.

Work рассчитан на более длинные задачи, где нужно выполнить цепочку действий.

Например:

найти информацию → проверить источники → обработать файлы → сравнить данные → сделать выводы → подготовить итоговый материал.

Поэтому выбирать режим лучше не по принципу «что мощнее», а по тому, какой результат вам нужен.

Chat или Work: что выбрать

Граница не жёсткая. Некоторые задачи можно выполнить в обоих режимах.

Разница прежде всего в масштабе.

Когда лучше использовать обычный Chat

Когда нужен быстрый ответ

Например:

Объясни простыми словами, чем EBITDA отличается от чистой прибыли.

Приведи небольшой пример на цифрах.

Здесь нет цепочки действий. Достаточно получить понятное объяснение.

Когда нужно исправить небольшой текст

Сделай этот ответ клиенту короче.

Сохрани спокойный деловой тон.

Не добавляй новых обещаний.

Или:

Проверь этот текст коммерческого предложения.

Найди:
— повторы;
— непонятные формулировки;
— слишком длинные предложения;
— места, где клиенту может быть неясна выгода.

Пока ничего не переписывай.

Вы получите результат и сами решите, что делать дальше.

Когда вы хотите контролировать каждый этап

Предположим, нужно подготовить статью.

Можно работать последовательно:

1. обсудить тему;

2. выбрать структуру;

3. проверить факты;

4. написать первый раздел;

5. отредактировать его;

6. перейти к следующему.

Если вам важно принимать решение после каждого шага, обычный Chat часто удобнее Work.

Когда задача ещё не сформулирована

Например:

У нас снизилась конверсия сайта.

Помоги определить возможные причины и какие данные нужно собрать для проверки.

Пока не проводи сам анализ.

Сначала можно понять, что именно нужно исследовать, а затем уже передать сформулированную задачу Work.

Когда лучше использовать Work

Главный признак — в задаче есть несколько связанных этапов.

Например:

Подготовь обзор рынка сервисов автоматизации поддержки клиентов.

Нужно:

1. Найти основные решения.
2. Проверить их официальные сайты.
3. Собрать информацию о функциях и публичных тарифах.
4. Сравнить решения в таблице.
5. Выделить основные различия.
6. Подготовить краткий отчёт.

Для актуальных фактов используй надёжные источники.

Если информация не подтверждается, отметь это отдельно.

Не заполняй отсутствующие данные предположениями.

В обычном чате эту работу тоже можно выполнять шаг за шагом.

Преимущество Work в том, что можно сразу описать конечный результат, а ChatGPT самостоятельно организует необходимые промежуточные действия.

Пример: один вопрос или целое исследование

Допустим, нужно разобраться с конкурентом.

Задача для обычного Chat

Чем занимается компания X и какие у неё основные продукты?

Это один понятный вопрос.

Задача для Work

Подготовь меня к встрече с компанией X.

Нужно:

1. Изучить официальный сайт.
2. Определить основные продукты и услуги.
3. Проверить доступные публичные тарифы.
4. Найти важные недавние изменения.
5. Сравнить предложение компании с нашими материалами.
6. Подготовить 10 вопросов для встречи.

Итог оформи как короткий документ для руководителя.

Отделяй подтверждённые факты от выводов.

Для актуальной информации указывай источники.

Тема та же самая, но объём делегированной работы совершенно другой.

Work особенно полезен при работе с несколькими файлами

Представим, что у вас есть:

• отчёт по продажам;

• таблица расходов;

• презентация маркетинга;

• исследование рынка.

Вам нужно не просто прочитать каждый файл, а сопоставить информацию.

Тогда запрос может выглядеть так:

Проанализируй прикреплённые материалы.

Сначала определи, какую информацию содержит каждый файл.

Затем:

— собери ключевые показатели;
— найди важные изменения;
— выяви противоречия между материалами;
— объедини основные данные;
— подготовь краткий отчёт для руководителя.

Если данные в разных файлах расходятся, покажи обе версии.

Не заполняй отсутствующие сведения предположениями.

Для такой задачи Work подходит лучше, чем серия отдельных небольших запросов.

Может ли Work создавать готовые документы

Да. Work рассчитан не только на ответы в чате.

В зависимости от задачи и доступных инструментов он может помогать создавать и редактировать:

• документы;

• таблицы;

• презентации;

• отчёты;

• аналитические материалы.

Например:

Используй прикреплённый отчёт как основной источник данных.

Подготовь презентацию для руководства.

Структура:

1. Результаты месяца.
2. Изменения относительно прошлого месяца.
3. Основные проблемы.
4. Возможные причины отклонений.
5. Следующие шаги.

Используй только подтверждённые данные.

Не меняй значения показателей.

Презентация должна быть понятна человеку, который не видел исходный отчёт.

То есть конечным результатом может быть не просто сообщение в чате, а рабочий материал.

Что ещё умеет Work

В зависимости от тарифа, платформы, подключений и настроек рабочей области Work может использовать дополнительные инструменты.

Например, он может работать с доступными подключёнными приложениями и использовать находящиеся там данные, если пользователь предоставил соответствующий доступ.

Для некоторых веб-задач Work может использовать облачный браузер. Он позволяет ChatGPT открывать поддерживаемые сайты, переходить между страницами, читать информацию и выполнять отдельные действия.

Например:

Проверь публичные тарифы этих пяти сервисов на официальных сайтах.

Для каждого собери:

— стоимость;
— основные ограничения;
— наличие пробного периода;
— условия годовой оплаты.

Сравни результаты в одной таблице.

Используй только официальные сайты компаний.

В поддерживаемых сценариях облачная задача может продолжаться и после того, как пользователь перестал активно работать в чате. Если потребуется авторизация, дополнительная информация или подтверждение важного действия, Work остановится и обратится к пользователю.

При этом Work не стоит считать полностью автономным сотрудником. Некоторые сайты могут ограничивать автоматизированный доступ, а важные действия требуют участия или подтверждения человека.

Как правильно ставить задачу Work

Для обычного Chat нормально написать:

Сократи этот текст на 30%.

Для Work лучше описывать результат, который вы хотите получить.

Хорошая задача обычно содержит четыре элемента:

1. Что нужно получить.

2. Какие материалы использовать.

3. Какие есть ограничения.

4. В каком формате нужен результат.

Например:

Подготовь сравнительный анализ трёх сервисов.

Используй:
— прикреплённые материалы;
— официальные сайты компаний;
— актуальные публичные данные.

Сравни:
— функции;
— тарифы;
— ограничения;
— интеграции;
— условия пробного периода.

Результат представь таблицей и коротким выводом.

Не используй неподтверждённые цены.

Если данные найти не удалось, напиши «не найдено».

Так Work получает не пошаговую инструкцию вида «нажми сюда, потом открой это», а понятную рабочую цель.

Универсальный промпт для Work

Можно сохранить такой шаблон:

Мне нужен следующий конечный результат:

[опишите результат]

Используй доступные материалы и инструменты, необходимые для выполнения задачи.

Требования:

— самостоятельно разбей работу на необходимые этапы;
— используй надёжные источники для актуальных фактов;
— не заполняй отсутствующие сведения предположениями;
— отмечай противоречия отдельно;
— отделяй подтверждённые факты от выводов.

Ограничения:

[укажите ограничения]

Итоговый формат:

[отчёт / таблица / документ / презентация / другое]

Перед действиями, которые могут изменить данные, отправить информацию, создать заказ, платёж или другое обязательство, запроси моё подтверждение.

В конце кратко укажи:

— что было сделано;
— какие материалы и источники использованы;
— какие сведения требуют ручной проверки.

Необязательно использовать весь шаблон каждый раз. Для простой задачи достаточно нескольких строк.

Когда Work использовать не нужно

Work не становится автоматически лучшим вариантом только потому, что умеет выполнять более длинные задачи.

Для обычного чата лучше оставить:

• небольшой вопрос;

• проверку абзаца;

• перевод;

• объяснение термина;

• генерацию идей;

• короткий анализ;

• обсуждение решения.

Например, просьба:

Придумай семь вариантов заголовка для презентации.

не требует отдельного многоэтапного процесса.

Work тоже может ошибаться

Больший объём выполняемой работы не означает автоматически более высокую точность.

Ошибка может возникнуть на любом этапе:

• выбран устаревший источник;

• неправильно понят документ;

• пропущено условие;

• неверно перенесено число;

• перепутаны данные из разных файлов;

• сделан слишком уверенный вывод.

Поэтому итоговые материалы нужно проверять.

Особенно если задача связана с:

• деньгами;

• договорами;

• персональными данными;

• публикацией информации;

• отправкой сообщений;

• изменениями в рабочих системах.

Полезно сразу добавить в запрос:

Перед завершением проверь ключевые факты ещё раз.

Отдельно перечисли данные, в точности которых ты не уверен.

Не скрывай противоречия между источниками.

Как быстро решить: Chat или Work

Есть простой тест.

Если задача звучит примерно так:

объясни, напиши, исправь, предложи, проверь

— чаще начинайте с обычного Chat.

Если формулировка выглядит так:

изучи → найди → сравни → обработай → создай готовый результат

— скорее всего, удобнее Work.

Можно задать себе ещё один вопрос:

Мне нужна помощь с отдельным шагом или я хочу делегировать значительную часть задачи?

Первое — Chat.

Второе — Work.

Вывод

Обычный ChatGPT и Work нужны для разных рабочих сценариев.

Chat удобнее для быстрых вопросов, обсуждений и небольших задач, когда пользователь сам управляет каждым следующим шагом.

Work полезнее для многоэтапной работы: изучить несколько источников, обработать файлы, использовать дополнительные инструменты и собрать всё в законченный результат.

Поэтому Work не нужно включать для каждого рабочего запроса.

Самое простое правило:

один вопрос или небольшой шаг — Chat;

несколько связанных этапов и готовый результат на выходе — Work.

Для большинства рабочих задач этого принципа достаточно, чтобы быстро выбрать подходящий режим.